Política de reembolso
Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de Jazz Music Sound (jms.com.co) y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse sin uso, completo, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Recibido y revisado el producto, devolvemos la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
Por razones de higiene, no aplica el retracto en productos de uso personal una vez abiertos, como boquillas, cañas, flautas dulces y audífonos in-ear, salvo que presenten una falla, caso en el que aplica la garantía.
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito o PSE) puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la causal, ante Jazz Music Sound y ante el emisor de tu medio de pago.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otra referencia, escríbenos por WhatsApp dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Si la nueva referencia tiene un precio distinto, se paga o se devuelve la diferencia. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador.
Productos con falla
Si el producto presenta una falla de calidad o funcionamiento, aplica la garantía legal: se repara sin costo y, si la falla se repite o la reparación no es posible, puedes pedir el cambio del producto o la devolución del dinero. Más información en nuestra página de garantías.
Productos recibidos con daños
Revisa el empaque al momento de la entrega. Si notas golpes o daños, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos el mismo día con fotos del empaque y del producto.
Cómo solicitar una devolución, un cambio o una reversión
Escríbenos por WhatsApp o al correo con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te respondemos con las instrucciones para el envío o la entrega en tienda.
Contacto: WhatsApp +57 317 302 6060 · jazz_music1@hotmail.com · Calle 11 No. 16A-21, Local 1, Barrio San Agustín, Ocaña, Norte de Santander, Colombia.